Za kosztorysem remontu często kryje się życiowy projekt finansowany kredytem. ECV powstało, aby niedokończona budowa nie przerodziła się w finansowy dramat.
Co kryje się za kosztorysem remontu lub budowy
Za kosztorysem remontu lub budowy kryją się nie tylko liczby, metry kwadratowe, materiały i robocizna.
Często kryje się za nim życiowy projekt.
Rodzina, która wreszcie remontuje swój dom. Młoda para kupująca swoje pierwsze mieszkanie. Rodzice rozbudowujący dom, ponieważ na świecie ma pojawić się dziecko. Emeryt inwestujący swoje oszczędności w adaptację mieszkania. Właściciel wymieniający dach, instalujący panele fotowoltaiczne lub poprawiający izolację swojego domu.
I bardzo często, aby zrealizować te prace, osoby te wykorzystują swoje oszczędności lub zaciągają kredyt, który będą musiały spłacać przez wiele lat.
Na szczęście większość prac budowlanych przebiega pomyślnie. W całej Europie działają doskonali rzemieślnicy i rzetelne firmy. Ale kiedy coś pójdzie nie tak, konsekwencje mogą być dramatyczne.
Budowa staje w miejscu. Kredyt – nie.
To prawdopodobnie jedna z najbardziej niesprawiedliwych sytuacji, z jakimi może spotkać się konsument.
Firma otrzymała wysoką zaliczkę. Prace się rozpoczynają. Potem zaczynają się opóźnienia.
Wykonawca prosi o dodatkową płatność. Prace postępują znacznie wolniej niż planowano. Pojawiają się wady wykonawcze. Niektóre zafakturowane usługi nie odpowiadają kosztorysowi. Firma napotyka trudności finansowe lub, w najpoważniejszych przypadkach, znika lub ogłasza upadłość.
Budowa pozostaje niedokończona. Ale bank nie znika.
Każdego miesiąca raty kredytu są nadal pobierane.
Konsument może wtedy znaleźć się w okropnej sytuacji: przez lata spłacać kredyt za prace, które nigdy nie zostały ukończone, jednocześnie musząc znaleźć nowe środki na wznowienie budowy przez inną firmę.
Czasami trzeba zaciągnąć drugi kredyt. Czasami przepadają oszczędności całego życia. A czasami za problemem finansowym kryje się cierpienie całej rodziny.
Właśnie takich sytuacji ECV chce pomagać unikać
Euro Construct Verify – ECV powstało z bardzo prostego pomysłu: przed podpisaniem kosztorysu i wpłaceniem kilku lub kilkudziesięciu tysięcy euro konsument powinien mieć możliwość zweryfikowania tego, co zamierza podpisać.
Wydaje się to oczywiste. Jednak w rzeczywistości wiele osób prywatnych wciąż wybiera wykonawcę głównie na podstawie kosztorysu, kilku rozmów, strony internetowej, opinii w internecie lub polecenia.
Tymczasem kosztorys budowlany może zawierać wiele niepewnych elementów:
- cena rażąco wysoka lub, przeciwnie, rażąco niska;
- niewystarczająco szczegółowy opis usług;
- niespójne ilości;
- niedokładnie określone materiały;
- nieproporcjonalnie wysokie zaliczki;
- ryzykowny harmonogram płatności;
- niekorzystne klauzule;
- brakujące elementy techniczne;
- firma, której pewne cechy powinny skłonić do dodatkowej weryfikacji.
Każdy z tych elementów rozpatrywany osobno nie musi być niepokojący. Ale przed podpisaniem umowy trzeba wiedzieć, co się podpisuje.
I właśnie w tym momencie do gry wkracza ECV.
Europejscy konsumenci już szukają tych odpowiedzi
Zorientowaliśmy się w tym, analizując pytania i wyszukiwania konsumentów w internecie.
Słowa kluczowe różnią się w zależności od kraju i języka. Ale co ważniejsze, obawy nie są dokładnie takie same w całej Europie.
Na przykład w Wielkiej Brytanii konsumenci wyszukują takie frazy jak: „check builder quote” czy „check my quote”.
Za tymi kilkoma słowami wpisanymi w wyszukiwarkę kryje się znacznie ważniejsze pytanie: „Czy mogę zaufać temu kosztorysowi przed podjęciem zobowiązania?”
W Niemczech zachowanie jest zauważalnie inne. Niemieccy konsumenci wydają się bardziej skłaniać ku porównywaniu ofert, wyszukując frazy takie jak: „Angebot Handwerker vergleichen”.
Innymi słowy: porównywanie ofert rzemieślników.
Niemcy: więcej porównywania w bardziej uregulowanym środowisku prawnym
Rynek niemiecki ma swoją specyfikę. Ramy umowne dotyczące prac budowlanych i usług rzemieślniczych są tam stosunkowo dobrze ustrukturyzowane, a niemiecki konsument tradycyjnie zwraca uwagę na treść oferty (Angebot), opis usług i porównanie kilku wykonawców.
Problem nie jest więckoniecznie formułowany w ten sam sposób co w Wielkiej Brytanii.
Tam, gdzie brytyjski konsument może szukać „Can I trust this builder quote?”, niemiecki konsument chętniej będzie próbował ustalić: „Ist dieses Angebot angemessen?”, „Handwerker Angebote vergleichen” lub „Angebot Handwerker vergleichen”.
To znaczy: czy ta oferta jest rozsądna i jak wypada na tle innych dostępnych ofert?
Ta różnica doskonale ilustruje jedną z podstawowych zasad ECV: nie można analizować potrzeb europejskich konsumentów tak, jakby istniał jeden jednolity rynek budowlany.
Europejski ECV nie może być prostym systemem przetłumaczonym na kilka języków
Przetłumaczenie francuskiej platformy na niemiecki, angielski, niderlandzki, hiszpański czy włoski nie wystarczy.
Lokalizacja to nie to samo co tłumaczenie.
Zwyczaje dotyczące umów są różne. Oczekiwania konsumentów są różne. Przepisy prawne są różne. Metody fakturowania mogą być różne. Stosowane zaliczki są różne. Dokumenty przekazywane klientom są różne. Normy techniczne i niektóre obowiązki zawodowe są różne.
A przede wszystkim pytania, które konsumenci zadają sobie przed podpisaniem umowy, nie są dokładnie takie same.
Dlatego zespoły ECV dokładnie analizują zachowania, wyszukiwania i specyficzne potrzeby konsumentów w każdym kraju.
Naszym celem nie jest narzucanie jednej metody całej Europie. Naszym celem jest zrozumienie, co naprawdę niepokoi konsumenta z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Belgii, Francji, Hiszpanii, Włoch, Holandii czy Portugalii w jego własnym otoczeniu.
To podejście, uwzględniające specyfikę każdego kraju, jest kluczowe dla stworzenia naprawdę trafnej analizy.
Za zapytaniem w internecie kryje się czasem osoba, która boi się popełnić błąd
Wyszukiwanie w internecie wydaje się anonimowe. Kilka słów. Pytanie. Jedno kliknięcie.
Ale za tym zapytaniem może stać ktoś, kto zamierza zapłacić 10 000 €, 30 000 €, 80 000 € lub więcej.
Ktoś, kto nie zna się na budownictwie. Ktoś, kto nie wie, czy cena zaproponowana za dach, okna, instalację elektryczną, ocieplenie, pompę ciepła czy panele fotowoltaiczne jest spójna.
Ktoś, kto waha się przed podpisaniem umowy. I czasami, niestety, ktoś, kto szuka tej informacji już po jej podpisaniu.
Właśnie ta ostatnia sytuacja jest czymś, co chcielibyśmy widzieć coraz rzadziej.
Sprawdzić przed podpisaniem
W wielu ważnych dziedzinach naszego życia sprawdzamy, zanim kupimy. Porównujemy samochody. Sprawdzamy hotele. Porównujemy ubezpieczenia. Sprawdzamy specyfikację telefonu, który kosztuje 1000 euro.
Ale gdy chodzi o budowę wartą kilkadziesiąt tysięcy euro, wielu konsumentów wciąż musi podejmować decyzję na podstawie dokumentów, których nie są w stanie technicznie zinterpretować.
To anomalia. ECV chce pomóc ją naprawić.
Naszym celem jest wykorzystanie technologii, dostępnych danych i sztucznej inteligencji, aby zapewnić konsumentowi dodatkową, niezależną analizę przed podjęciem zobowiązania.
Nie chodzi o to, by twierdzić, że jakikolwiek system może zagwarantować, że budowa przebiegnie idealnie. Nikt nie może tego na poważnie zagwarantować.
Chodzi o coś znacznie bardziej konkretnego: jak najwcześniejsze zidentyfikowanie elementów, które warto zweryfikować, zanim pieniądze zostaną zaangażowane.
Kilka minut weryfikacji może zapobiec latom problemów
Najlepszy spór to ten, który nigdy nie zaistniał. Najlepsza porzucona budowa to ta, której sygnały ryzyka udało się wykryć przed podpisaniem umowy. Najlepsza utracona zaliczka to ta, która nigdy nie została wpłacona.
Właśnie ta logika prewencji leży u podstaw ECV.
Wolimy, aby konsument zadał dziesięć pytań przed podpisaniem umowy, niż desperacko szukał dziesięciu rozwiązań po zapłaceniu.
Ponieważ gdy budowa zostanie wstrzymana, możliwości stają się znacznie bardziej skomplikowane: rzeczoznawcy, prawnicy, wezwania do zapłaty, postępowania sądowe, nowy wykonawca, nowe kosztorysy, a czasem nowe finansowanie.
A w tym czasie… kredyt biegnie dalej.
Nasza ambicja jest europejska — nasze podejście jest lokalne
Problemy związane z pracami budowlanymi oczywiście nie kończą się na granicach. Ale ich przejawy, zwyczaje konsumentów i odpowiedzi, jakich należy im udzielić, mogą się znacznie różnić w zależności od kraju.
Dlatego ECV realizuje europejską ambicję, jednocześnie rozwijając lokalne zrozumienie każdego rynku.
Właściciel nieruchomości z Wielkiej Brytanii, Belgii, Francji, Niemiec, Hiszpanii, Włoch, Holandii, Portugalii czy Szwajcarii może ostatecznie zadać sobie to samo fundamentalne pytanie: „Czy mogę z czystym sumieniem podpisać ten kosztorys?”
Ale niekoniecznie sformułuje je w ten sam sposób, a elementy pozwalające na nie odpowiedzieć również będą zależeć od jego kraju.
Przepisy, ceny, praktyki handlowe, normy i zwyczaje dotyczące umów są różne.
Dlatego ECV analizuje kosztorys w jego kontekście, a nie tylko jako odizolowany dokument.
ECV nie jest przeciwko wykonawcom
To kluczowa kwestia.
Zadaniem ECV nie jest przeciwstawianie konsumentów profesjonalistom z branży budowlanej. Wręcz przeciwnie.
Zdecydowana większość rzetelnych rzemieślników i firm również cierpi z powodu praktyk nielicznych, pozbawionych skrupułów podmiotów.
Przejrzysty, spójny i profesjonalny kosztorys powinien stać się atutem dla firmy, która go przygotowała. Przejrzystość chroni więc obie strony.
Rzetelny konsument i rzetelny wykonawca mają ostatecznie ten sam interes: wiedzieć dokładnie, co ma być zrobione, za jaką cenę i na jakich warunkach.
Dlaczego ECV?
Ponieważ widzieliśmy pytania, które zadają konsumenci.
Ponieważ zauważamy, że te pytania różnią się w zależności od kraju europejskiego.
Ponieważ Brytyjczyk szukający „check my quote” i Niemiec szukający „Angebot Handwerker vergleichen” nie wyrażają dokładnie tej samej potrzeby, nawet jeśli obaj szukają większego bezpieczeństwa przed podjęciem zobowiązania.
Ponieważ za tymi wyszukiwaniami kryją się prawdziwe obawy.
Ponieważ kilkustronicowy kosztorys może związać rodzinę zobowiązaniem na wiele lat.
Ponieważ porzucona budowa może stać się finansowym koszmarem.
Ponieważ można stracić zaliczkę, musieć szukać nowego wykonawcy i mimo wszystko nadal spłacać pierwszy kredyt.
Ponieważ nieskończenie mądrzej jest poświęcić kilka minut na weryfikację, niż spędzić kilka lat na próbach naprawienia konsekwencji.
I ponieważ prawdziwe europejskie rozwiązanie musi rozumieć realia brytyjskie, niemieckie, francuskie, belgijskie, hiszpańskie, włoskie, holenderskie i te panujące na każdym rynku, na którym działa.
Właśnie tę wiedzę nasze zespoły nieustannie budują i doskonalą.