Dietro un preventivo di ristrutturazione c'è spesso un progetto di vita finanziato da un prestito. ECV è nato per evitare che un cantiere incompiuto si trasformi in un dramma finanziario.
Dietro un preventivo di ristrutturazione o costruzione
Dietro un preventivo di ristrutturazione o costruzione, non ci sono solo cifre, metri quadrati, materiali e manodopera.
Spesso c'è un progetto di vita.
Una famiglia che finalmente ristruttura la propria casa. Una giovane coppia che acquista la sua prima abitazione. Genitori che ampliano gli spazi perché è in arrivo un figlio. Un pensionato che investe i propri risparmi per adeguare la sua casa. Un proprietario che sostituisce un tetto, installa pannelli fotovoltaici o migliora l'isolamento del suo immobile.
E, molto spesso, per realizzare questi lavori, queste persone utilizzano i loro risparmi o contraggono un prestito che dovranno rimborsare per diversi anni.
Fortunatamente, la maggior parte dei cantieri si svolge senza problemi. In tutta Europa esistono ottimi artigiani e imprese serie. Ma quando le cose vanno male, le conseguenze possono essere drammatiche.
Il cantiere si ferma. Il prestito, invece, continua.
È probabilmente una delle situazioni più ingiuste che un consumatore possa affrontare.
L'impresa ha ricevuto un acconto consistente. I lavori iniziano. Poi i ritardi si accumulano.
L'imprenditore chiede un pagamento supplementare. I lavori avanzano molto più lentamente del previsto. Compaiono difetti di costruzione. Alcune prestazioni fatturate non corrispondono al preventivo. L'impresa incontra difficoltà finanziarie o, nelle situazioni più gravi, scompare o fallisce.
Il cantiere rimane incompiuto. Ma la banca, invece, non scompare.
Ogni mese, la rata del prestito continua a essere addebitata.
Il consumatore può quindi trovarsi in una situazione terribile: rimborsare per anni lavori mai terminati, dovendo al contempo trovare nuove somme per far riprendere il cantiere da un'altra impresa.
A volte, è necessario chiedere un secondo prestito. A volte, i risparmi di una vita svaniscono. E a volte, dietro il problema finanziario, c'è un'intera famiglia che soffre.
Sono queste le situazioni che ECV vuole contribuire a evitare
Euro Construct Verify – ECV è nato da un'idea molto semplice: prima di firmare un preventivo e versare diverse migliaia o decine di migliaia di euro, il consumatore dovrebbe poter verificare ciò che sta per firmare.
Sembra ovvio. Eppure, nella realtà, molti privati scelgono ancora un imprenditore basandosi essenzialmente su un preventivo, qualche scambio di comunicazioni, un sito web, recensioni online o una raccomandazione.
Eppure un preventivo di lavori può contenere numerose zone d'incertezza:
- prezzo anormalmente alto o, al contrario, anormalmente basso;
- prestazioni non sufficientemente dettagliate;
- quantità incoerenti;
- materiali non ben definiti;
- acconti sproporzionati;
- piano di pagamento rischioso;
- clausole sfavorevoli;
- elementi tecnici mancanti;
- impresa i cui alcuni elementi dovrebbero spingere a maggiori verifiche.
Presi singolarmente, nessuno di questi elementi è necessariamente preoccupante. Ma prima di firmare, bisogna sapere cosa si firma.
È proprio qui che interviene ECV.
I consumatori europei cercano già queste risposte
Ce ne siamo resi conto studiando le domande e le ricerche effettuate dai consumatori su Internet.
Le parole cambiano a seconda dei Paesi e delle lingue. Ma soprattutto, le preoccupazioni non sono esattamente le stesse in tutta Europa.
Nel Regno Unito, ad esempio, i consumatori cercano espressioni come: "check builder quote" o "check my quote".
Dietro queste poche parole digitate in un motore di ricerca si nasconde una domanda molto più importante: "Posso fidarmi di questo preventivo prima di impegnarmi?"
In Germania, il comportamento è sensibilmente diverso. I consumatori tedeschi sembrano orientare maggiormente le loro ricerche verso il confronto delle offerte, con ricerche del tipo: "Angebot Handwerker vergleichen".
In altre parole: confrontare le offerte degli artigiani.
Germania: confrontare di più, in un contesto giuridico più regolamentato
Il mercato tedesco presenta le sue particolarità. Il quadro contrattuale applicabile ai lavori e alle prestazioni artigianali è relativamente strutturato e il consumatore tedesco è tradizionalmente attento al contenuto dell'Angebot, alla descrizione delle prestazioni e al confronto tra più professionisti.
La problematica non è quindi necessariamente formulata allo stesso modo che nel Regno Unito.
Laddove un consumatore britannico potrebbe cercare "Can I trust this builder quote?", un consumatore tedesco cercherà più volentieri di determinare: "Ist dieses Angebot angemessen?", "Handwerker Angebote vergleichen" o "Angebot Handwerker vergleichen".
Cioè: questa offerta è ragionevole e come si posiziona rispetto alle altre offerte disponibili?
Questa differenza illustra perfettamente uno dei principi fondamentali di ECV: non si possono analizzare i bisogni dei consumatori europei come se esistesse un unico mercato omogeneo dell'edilizia.
Un servizio ECV europeo non può essere un semplice sistema tradotto in più lingue
Tradurre una piattaforma francese in tedesco, inglese, olandese, spagnolo o italiano non è sufficiente.
Localizzare non è tradurre.
Le abitudini contrattuali sono diverse. Le aspettative dei consumatori sono diverse. Le norme giuridiche sono diverse. I metodi di fatturazione possono essere diversi. Gli acconti richiesti sono diversi. I documenti consegnati ai clienti sono diversi. Le norme tecniche e alcuni obblighi professionali sono diversi.
E soprattutto, le domande che i consumatori si pongono prima di firmare non sono esattamente le stesse.
Ecco perché i team di ECV analizzano con precisione i comportamenti, le ricerche e i bisogni specifici dei consumatori Paese per Paese.
Il nostro obiettivo non è imporre un metodo unico a tutta l'Europa. Il nostro obiettivo è capire cosa preoccupa realmente un consumatore britannico, tedesco, belga, francese, spagnolo, italiano, olandese o portoghese nel suo specifico contesto.
Questo approccio Paese per Paese è essenziale per costruire un'analisi realmente pertinente.
Dietro una ricerca su Internet, a volte c'è una persona che ha paura di sbagliare
Una ricerca su Internet sembra anonima. Poche parole. Una domanda. Un clic.
Ma dietro quella ricerca potrebbe esserci qualcuno che sta per versare 10.000 €, 30.000 €, 80.000 € o più.
Qualcuno che non sa nulla di edilizia. Qualcuno che non sa se il prezzo proposto per il suo tetto, i suoi infissi, il suo impianto elettrico, il suo isolamento, la sua pompa di calore o i suoi pannelli fotovoltaici sia coerente.
Qualcuno che esita a firmare. E talvolta, purtroppo, qualcuno che cerca questa informazione dopo aver già firmato.
È proprio quest'ultima situazione che vorremmo vedere diventare sempre più rara.
Verificare prima di firmare
In molti ambiti importanti della nostra vita, verifichiamo prima di acquistare. Confrontiamo un'auto. Controlliamo un hotel. Confrontiamo un'assicurazione. Consultiamo le caratteristiche di un telefono che costa 1.000 euro.
Ma quando si tratta di un cantiere che può valere diverse decine di migliaia di euro, molti consumatori devono ancora prendere una decisione sulla base di documenti che non sono tecnicamente in grado di interpretare.
È un'anomalia. ECV vuole contribuire a correggerla.
Il nostro obiettivo è utilizzare la tecnologia, i dati disponibili e l'intelligenza artificiale per fornire al consumatore una lettura aggiuntiva e indipendente prima del suo impegno.
Non si tratta di pretendere che un sistema possa garantire che un cantiere si svolgerà perfettamente. Nessuno può seriamente garantirlo.
Si tratta di fare qualcosa di molto più concreto: identificare il prima possibile gli elementi che meritano di essere verificati prima che il denaro venga impegnato.
Pochi minuti di verifica possono evitare anni di problemi
La migliore controversia è quella che non sorge mai. Il miglior cantiere abbandonato è quello i cui segnali di rischio sono stati individuati prima della firma. Il miglior acconto perso è quello che non è mai stato versato.
È questa logica di prevenzione che è al centro di ECV.
Preferiamo che un consumatore ponga dieci domande prima di firmare piuttosto che cerchi disperatamente dieci soluzioni dopo aver pagato.
Perché una volta che il cantiere si ferma, le possibilità diventano molto più complesse: periti, avvocati, diffide, procedure legali, un nuovo imprenditore, nuovi preventivi e talvolta un nuovo finanziamento.
E nel frattempo... il prestito continua.
La nostra ambizione è europea, il nostro approccio è locale
I problemi legati ai lavori di costruzione ovviamente non si fermano alle frontiere. Ma le loro manifestazioni, le abitudini dei consumatori e le risposte da fornire possono cambiare notevolmente da un Paese all'altro.
Ecco perché ECV persegue un'ambizione europea, sviluppando al contempo una comprensione locale di ogni mercato.
Un proprietario britannico, belga, francese, tedesco, spagnolo, italiano, olandese, portoghese o svizzero può alla fine porsi la stessa domanda fondamentale: "Posso ragionevolmente firmare questo preventivo?"
Ma non la formulerà necessariamente allo stesso modo e gli elementi per rispondervi dipenderanno anche dal suo Paese.
Le normative, i prezzi, le pratiche commerciali, le norme e le abitudini contrattuali sono diverse.
ECV analizza quindi il preventivo nel suo contesto, e non semplicemente come un documento isolato.
ECV non è contro gli imprenditori
Questo è un punto essenziale.
ECV non ha lo scopo di mettere i consumatori contro i professionisti dell'edilizia. Al contrario.
La stragrande maggioranza degli artigiani e delle imprese serie subisce anch'essa le pratiche di pochi operatori senza scrupoli.
Un preventivo chiaro, coerente e professionale deve poter diventare un vantaggio per l'impresa che lo ha redatto. La trasparenza protegge quindi entrambe le parti.
Il consumatore scrupoloso e l'imprenditore serio hanno, in fin dei conti, lo stesso interesse: sapere esattamente cosa deve essere realizzato, a quale prezzo e a quali condizioni.
Perché ECV?
Perché abbiamo visto le domande che i consumatori si pongono.
Perché constatiamo che queste domande cambiano da un Paese europeo all'altro.
Perché un britannico che cerca "check my quote" e un tedesco che cerca "Angebot Handwerker vergleichen" non esprimono esattamente la stessa esigenza, anche se entrambi cercano maggiore sicurezza prima di impegnarsi.
Perché dietro queste ricerche si celano preoccupazioni reali.
Perché un preventivo di poche pagine può vincolare una famiglia per diversi anni.
Perché un cantiere abbandonato può diventare un incubo finanziario.
Perché una persona può perdere il proprio acconto, dover cercare un nuovo imprenditore e continuare comunque a rimborsare il primo prestito.
Perché è infinitamente più intelligente dedicare qualche minuto alla verifica prima, piuttosto che passare anni a cercare di rimediare alle conseguenze dopo.
E perché una vera soluzione europea deve comprendere le realtà britanniche, tedesche, francesi, belghe, spagnole, italiane, olandesi e quelle di ogni mercato in cui opera.
È questa conoscenza che i nostri team costruiscono e affinano costantemente.