Derrière un devis de rénovation, il y a souvent un projet de vie financé par un crédit. ECV est né pour éviter qu'un chantier inachevé ne se transforme en drame financier.
Derrière un devis de rénovation ou de construction
Derrière un devis de rénovation ou de construction, il n’y a pas seulement des chiffres, des mètres carrés, des matériaux et de la main-d’œuvre.
Il y a souvent un projet de vie.
Une famille qui rénove enfin sa maison. Un jeune couple qui achète son premier logement. Des parents qui agrandissent parce qu’un enfant arrive. Un retraité qui investit ses économies pour adapter son habitation. Un propriétaire qui remplace une toiture, installe des panneaux photovoltaïques ou améliore l’isolation de son logement.
Et, très souvent, pour réaliser ces travaux, ces personnes utilisent leurs économies ou contractent un crédit qu’elles devront rembourser pendant plusieurs années.
La plupart des chantiers se passent heureusement correctement. Il existe partout en Europe d’excellents artisans et des entreprises sérieuses. Mais lorsque les choses tournent mal, les conséquences peuvent être dramatiques.
Le chantier s’arrête. Le crédit, lui, continue.
C’est probablement l’une des situations les plus injustes auxquelles un consommateur puisse être confronté.
L’entreprise a reçu un acompte important. Les travaux commencent. Puis les retards s’accumulent.
L’entrepreneur demande un paiement supplémentaire. Les travaux avancent beaucoup moins vite que prévu. Des malfaçons apparaissent. Certaines prestations facturées ne correspondent pas au devis. L’entreprise rencontre des difficultés financières ou, dans les situations les plus graves, disparaît ou fait faillite.
Le chantier reste inachevé. Mais la banque, elle, ne disparaît pas.
Chaque mois, le crédit continue d’être prélevé.
Le consommateur peut alors se retrouver dans une situation terrible : rembourser pendant des années des travaux qui n’ont jamais été terminés, tout en devant trouver de nouvelles sommes pour faire reprendre le chantier par une autre entreprise.
Parfois, il faut emprunter une deuxième fois. Parfois, les économies d’une vie disparaissent. Et parfois, derrière le problème financier, c’est toute une famille qui souffre.
Ce sont ces situations qu’ECV veut contribuer à éviter
Euro Construct Verify – ECV est né d’une idée très simple : avant de signer un devis et de verser plusieurs milliers ou dizaines de milliers d’euros, le consommateur devrait pouvoir vérifier ce qu’il s’apprête à signer.
Cela paraît évident. Pourtant, dans la réalité, beaucoup de particuliers choisissent encore un entrepreneur essentiellement sur la base d’un devis, de quelques échanges, d’un site internet, d’avis en ligne ou d’une recommandation.
Or un devis de travaux peut comporter de nombreuses zones d’incertitude :
- prix anormalement élevé ou, au contraire, anormalement bas ;
- prestations insuffisamment détaillées ;
- quantités incohérentes ;
- matériaux mal définis ;
- acomptes disproportionnés ;
- calendrier de paiement risqué ;
- clauses défavorables ;
- éléments techniques manquants ;
- entreprise dont certains éléments devraient inciter à davantage de vérifications.
Pris séparément, chacun de ces éléments n’est pas nécessairement inquiétant. Mais avant de signer, il faut savoir ce que l’on signe.
C’est précisément là qu’ECV intervient.
Les consommateurs européens cherchent déjà ces réponses
Nous nous en sommes rendu compte en étudiant les questions et les recherches effectuées par les consommateurs sur Internet.
Les mots changent selon les pays et les langues. Mais surtout, les préoccupations ne sont pas exactement les mêmes partout en Europe.
Au Royaume-Uni, par exemple, les consommateurs recherchent des expressions telles que : « check builder quote » ou « check my quote ».
Derrière ces quelques mots tapés dans un moteur de recherche se cache une question beaucoup plus importante : « Est-ce que je peux faire confiance à ce devis avant de m’engager ? »
En Allemagne, le comportement est sensiblement différent. Les consommateurs allemands semblent davantage orienter leurs recherches vers la comparaison des offres, avec notamment des recherches du type : « Angebot Handwerker vergleichen ».
Autrement dit : comparer les offres des artisans.
Allemagne : comparer davantage, dans un environnement juridique plus encadré
Le marché allemand présente ses propres particularités. Le cadre contractuel applicable aux travaux et aux prestations artisanales y est relativement structuré et le consommateur allemand est traditionnellement attentif au contenu de l’Angebot, à la description des prestations et à la comparaison entre plusieurs professionnels.
La problématique n’est donc pas nécessairement formulée de la même manière qu’au Royaume-Uni.
Là où un consommateur britannique peut chercher « Can I trust this builder quote? », un consommateur allemand cherchera plus volontiers à déterminer : « Ist dieses Angebot angemessen? », « Handwerker Angebote vergleichen » ou « Angebot Handwerker vergleichen ».
C’est-à-dire : cette offre est-elle raisonnable et comment se situe-t-elle par rapport aux autres offres disponibles ?
Cette différence illustre parfaitement l’un des principes fondamentaux d’ECV : on ne peut pas analyser les besoins des consommateurs européens comme s’il existait un seul marché homogène de la construction.
Un ECV européen ne peut pas être un simple système traduit en plusieurs langues
Traduire une plateforme française en allemand, en anglais, en néerlandais, en espagnol ou en italien ne suffit pas.
Localiser n’est pas traduire.
Les habitudes contractuelles diffèrent. Les attentes des consommateurs diffèrent. Les règles juridiques diffèrent. Les méthodes de facturation peuvent différer. Les acomptes pratiqués diffèrent. Les documents remis aux clients diffèrent. Les normes techniques et certaines obligations professionnelles diffèrent.
Et surtout, les questions que les consommateurs se posent avant de signer ne sont pas exactement les mêmes.
C’est pourquoi les équipes ECV analysent avec précision les comportements, les recherches et les besoins spécifiques des consommateurs pays par pays.
Notre objectif n’est pas d’imposer une méthode unique à toute l’Europe. Notre objectif est de comprendre ce qui inquiète réellement un consommateur britannique, allemand, belge, français, espagnol, italien, néerlandais ou portugais dans son propre environnement.
Cette approche pays par pays est essentielle pour construire une analyse réellement pertinente.
Derrière une requête Internet, il y a parfois une personne qui a peur de se tromper
Une recherche Internet paraît anonyme. Quelques mots. Une question. Un clic.
Mais derrière cette requête se trouve peut-être quelqu’un qui s’apprête à verser 10 000 €, 30 000 €, 80 000 € ou davantage.
Quelqu’un qui ne connaît rien à la construction. Quelqu’un qui ne sait pas si le prix proposé pour sa toiture, ses châssis, son installation électrique, son isolation, sa pompe à chaleur ou ses panneaux photovoltaïques est cohérent.
Quelqu’un qui hésite à signer. Et quelquefois, malheureusement, quelqu’un qui cherche cette information après avoir déjà signé.
C’est précisément cette dernière situation que nous aimerions voir devenir de plus en plus rare.
Vérifier avant de signer
Dans de nombreux domaines importants de notre vie, nous vérifions avant d’acheter. Nous comparons une voiture. Nous vérifions un hôtel. Nous comparons une assurance. Nous consultons les caractéristiques d’un téléphone qui coûte 1 000 euros.
Mais lorsqu’il s’agit d’un chantier pouvant représenter plusieurs dizaines de milliers d’euros, de nombreux consommateurs doivent encore prendre une décision sur la base de documents qu’ils ne sont pas techniquement capables d’interpréter.
C’est une anomalie. ECV veut contribuer à la corriger.
Notre objectif est d’utiliser la technologie, les données disponibles et l’intelligence artificielle pour apporter au consommateur une lecture supplémentaire et indépendante avant son engagement.
Il ne s’agit pas de prétendre qu’un système peut garantir qu’un chantier se déroulera parfaitement. Personne ne peut sérieusement garantir cela.
Il s’agit de faire quelque chose de beaucoup plus concret : identifier le plus tôt possible les éléments qui méritent d’être vérifiés avant que l’argent ne soit engagé.
Quelques minutes de vérification peuvent éviter des années de problèmes
Le meilleur litige est celui qui n’existe jamais. Le meilleur chantier abandonné est celui dont les signes de risque ont pu être détectés avant la signature. Le meilleur acompte perdu est celui qui n’a jamais été versé.
C’est cette logique de prévention qui est au cœur d’ECV.
Nous préférons qu’un consommateur pose dix questions avant de signer plutôt qu’il cherche désespérément dix solutions après avoir payé.
Parce qu’une fois le chantier arrêté, les possibilités deviennent beaucoup plus complexes : experts, avocats, mises en demeure, procédures judiciaires, nouvel entrepreneur, nouveaux devis et parfois nouveau financement.
Et pendant ce temps… le crédit continue.
Notre ambition est européenne — notre approche est locale
Les problèmes liés aux travaux ne s’arrêtent évidemment pas aux frontières. Mais leurs manifestations, les habitudes des consommateurs et les réponses à leur apporter peuvent changer considérablement d’un pays à l’autre.
C’est pourquoi ECV poursuit une ambition européenne tout en développant une compréhension locale de chaque marché.
Un propriétaire britannique, belge, français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, portugais ou suisse peut finalement se poser la même question fondamentale : « Puis-je raisonnablement signer ce devis ? »
Mais il ne la formulera pas nécessairement de la même manière et les éléments permettant d’y répondre dépendront également de son pays.
Les réglementations, les prix, les pratiques commerciales, les normes et les habitudes contractuelles diffèrent.
ECV analyse donc le devis dans son contexte, et non simplement comme un document isolé.
ECV n’est pas contre les entrepreneurs
C’est un point essentiel.
ECV n’a pas vocation à opposer les consommateurs aux professionnels de la construction. Bien au contraire.
L’immense majorité des artisans et entreprises sérieux souffrent eux aussi des pratiques de quelques acteurs peu scrupuleux.
Un devis clair, cohérent et professionnel doit pouvoir devenir un avantage pour l’entreprise qui l’a établi. La transparence protège donc les deux parties.
Le consommateur sérieux et l’entrepreneur sérieux ont finalement le même intérêt : savoir exactement ce qui doit être réalisé, à quel prix et dans quelles conditions.
Pourquoi ECV ?
Parce que nous avons vu les questions que les consommateurs posent.
Parce que nous constatons que ces questions diffèrent d’un pays européen à l’autre.
Parce qu’un Britannique qui cherche « check my quote » et un Allemand qui recherche « Angebot Handwerker vergleichen » n’expriment pas exactement le même besoin, même s’ils recherchent tous deux davantage de sécurité avant de s’engager.
Parce que derrière ces recherches se trouvent de véritables inquiétudes.
Parce qu’un devis de quelques pages peut engager une famille pour plusieurs années.
Parce qu’un chantier abandonné peut devenir un cauchemar financier.
Parce qu’une personne peut perdre son acompte, devoir rechercher un nouvel entrepreneur et continuer malgré tout à rembourser son premier crédit.
Parce qu’il est infiniment plus intelligent de consacrer quelques minutes à vérifier avant que de passer plusieurs années à essayer de réparer les conséquences après.
Et parce qu’une véritable solution européenne doit comprendre les réalités britanniques, allemandes, françaises, belges, espagnoles, italiennes, néerlandaises et celles de chaque marché sur lequel elle intervient.
C’est cette connaissance que nos équipes construisent et affinent en permanence.