Detrás de un presupuesto de reforma, a menudo hay un proyecto de vida financiado con un crédito. ECV nació para evitar que una obra inacabada se convierta en un drama financiero.
Detrás de un presupuesto de reforma o construcción
Detrás de un presupuesto de reforma o construcción, no solo hay cifras, metros cuadrados, materiales y mano de obra.
A menudo, hay un proyecto de vida.
Una familia que por fin reforma su casa. Una pareja joven que compra su primera vivienda. Unos padres que amplían la casa porque viene un hijo en camino. Un jubilado que invierte sus ahorros para adaptar su vivienda. Un propietario que cambia el tejado, instala paneles fotovoltaicos o mejora el aislamiento de su vivienda.
Y, muy a menudo, para realizar estas obras, estas personas utilizan sus ahorros o contratan un crédito que deberán devolver durante varios años.
Afortunadamente, la mayoría de las obras se desarrollan sin problemas. En toda Europa existen excelentes profesionales y empresas serias. Pero cuando las cosas van mal, las consecuencias pueden ser dramáticas.
La obra se detiene. El crédito, en cambio, continúa.
Es probablemente una de las situaciones más injustas a las que puede enfrentarse un consumidor.
La empresa ha recibido un anticipo importante. Las obras comienzan. Luego, los retrasos se acumulan.
El contratista solicita un pago adicional. Las obras avanzan mucho más despacio de lo previsto. Aparecen defectos de construcción. Algunos servicios facturados no se corresponden con el presupuesto. La empresa atraviesa dificultades financieras o, en los casos más graves, desaparece o quiebra.
La obra queda inacabada. Pero el banco no desaparece.
Cada mes, se sigue cobrando la cuota del crédito.
El consumidor puede entonces encontrarse en una situación terrible: pagar durante años por unas obras que nunca se terminaron, mientras tiene que conseguir más dinero para que otra empresa se haga cargo de la obra.
A veces, hay que pedir un segundo préstamo. A veces, los ahorros de toda una vida desaparecen. Y a veces, detrás del problema financiero, hay toda una familia que sufre.
Estas son las situaciones que ECV quiere ayudar a evitar
Euro Construct Verify – ECV nació de una idea muy simple: antes de firmar un presupuesto y pagar varios miles o decenas de miles de euros, el consumidor debería poder verificar lo que está a punto de firmar.
Parece obvio. Sin embargo, en la realidad, muchos particulares siguen eligiendo a un contratista basándose principalmente en un presupuesto, unas cuantas conversaciones, una página web, opiniones en línea o una recomendación.
Ahora bien, un presupuesto de obras puede contener numerosas áreas de incertidumbre:
- precios anormalmente altos o, por el contrario, anormalmente bajos;
- servicios insuficientemente detallados;
- cantidades incoherentes;
- materiales mal definidos;
- anticipos desproporcionados;
- calendario de pagos arriesgado;
- cláusulas desfavorables;
- elementos técnicos que faltan;
- una empresa con ciertos elementos que deberían incitar a una mayor verificación.
Por separado, cada uno de estos elementos no es necesariamente preocupante. Pero antes de firmar, hay que saber lo que se firma.
Es precisamente ahí donde interviene ECV.
Los consumidores europeos ya buscan estas respuestas
Nos dimos cuenta de ello al estudiar las preguntas y búsquedas que realizan los consumidores en Internet.
Las palabras cambian según el país y el idioma. Pero, sobre todo, las preocupaciones no son exactamente las mismas en toda Europa.
En el Reino Unido, por ejemplo, los consumidores buscan expresiones como: «check builder quote» o «check my quote».
Detrás de estas pocas palabras tecleadas en un motor de búsqueda se esconde una pregunta mucho más importante: «¿Puedo fiarme de este presupuesto antes de comprometerme?»
En Alemania, el comportamiento es notablemente diferente. Los consumidores alemanes parecen orientar más sus búsquedas hacia la comparación de ofertas, con búsquedas del tipo: «Angebot Handwerker vergleichen».
En otras palabras: comparar las ofertas de los profesionales.
Alemania: comparar más, en un entorno jurídico más regulado
El mercado alemán tiene sus propias particularidades. El marco contractual aplicable a las obras y a los servicios profesionales está relativamente estructurado y el consumidor alemán suele prestar atención al contenido del Angebot, a la descripción de los servicios y a la comparación entre varios profesionales.
Por lo tanto, la problemática no se formula necesariamente de la misma manera que en el Reino Unido.
Donde un consumidor británico puede buscar «Can I trust this builder quote?», un consumidor alemán buscará más bien determinar: «Ist dieses Angebot angemessen?», «Handwerker Angebote vergleichen» o «Angebot Handwerker vergleichen».
Es decir: ¿es esta oferta razonable y cómo se compara con las demás ofertas disponibles?
Esta diferencia ilustra perfectamente uno de los principios fundamentales de ECV: no se pueden analizar las necesidades de los consumidores europeos como si existiera un único mercado de la construcción homogéneo.
Un ECV europeo no puede ser un simple sistema traducido a varios idiomas
No basta con traducir una plataforma francesa al alemán, inglés, neerlandés, español o italiano.
Localizar no es traducir.
Los hábitos contractuales difieren. Las expectativas de los consumidores difieren. Las normativas legales difieren. Los métodos de facturación pueden diferir. Los anticipos habituales difieren. Los documentos entregados a los clientes difieren. Las normas técnicas y ciertas obligaciones profesionales difieren.
Y, sobre todo, las preguntas que los consumidores se hacen antes de firmar no son exactamente las mismas.
Por eso, los equipos de ECV analizan con precisión los comportamientos, las búsquedas y las necesidades específicas de los consumidores país por país.
Nuestro objetivo no es imponer un método único a toda Europa. Nuestro objetivo es comprender lo que realmente preocupa a un consumidor británico, alemán, belga, francés, español, italiano, neerlandés o portugués en su propio entorno.
Este enfoque país por país es esencial para construir un análisis verdaderamente pertinente.
Detrás de una búsqueda en Internet, a veces hay una persona que tiene miedo a equivocarse
Una búsqueda en Internet parece anónima. Unas pocas palabras. Una pregunta. Un clic.
Pero detrás de esa búsqueda quizás haya alguien que está a punto de pagar 10.000 €, 30.000 €, 80.000 € o más.
Alguien que no sabe nada de construcción. Alguien que no sabe si el precio propuesto para su tejado, sus ventanas, su instalación eléctrica, su aislamiento, su bomba de calor o sus paneles fotovoltaicos es coherente.
Alguien que duda en firmar. Y a veces, por desgracia, alguien que busca esta información después de haber firmado ya.
Es precisamente esta última situación la que nos gustaría que fuera cada vez más rara.
Verificar antes de firmar
En muchos ámbitos importantes de nuestra vida, verificamos antes de comprar. Comparamos un coche. Verificamos un hotel. Comparamos un seguro. Consultamos las características de un teléfono que cuesta 1.000 euros.
Pero cuando se trata de una obra que puede suponer varias decenas de miles de euros, muchos consumidores todavía tienen que tomar una decisión basándose en documentos que no son técnicamente capaces de interpretar.
Es una anomalía. ECV quiere contribuir a corregirla.
Nuestro objetivo es utilizar la tecnología, los datos disponibles y la inteligencia artificial para ofrecer al consumidor una lectura adicional e independiente antes de que se comprometa.
No se trata de pretender que un sistema pueda garantizar que una obra se desarrollará perfectamente. Nadie puede garantizarlo seriamente.
Se trata de hacer algo mucho más concreto: identificar lo antes posible los elementos que merecen ser verificados antes de comprometer el dinero.
Unos minutos de verificación pueden evitar años de problemas
El mejor litigio es el que nunca existe. La mejor obra abandonada es aquella cuyas señales de riesgo se pudieron detectar antes de la firma. El mejor anticipo perdido es el que nunca se pagó.
Esta lógica de prevención es el núcleo de ECV.
Preferimos que un consumidor haga diez preguntas antes de firmar a que busque desesperadamente diez soluciones después de haber pagado.
Porque una vez que la obra se detiene, las posibilidades se vuelven mucho más complejas: peritos, abogados, requerimientos formales, procedimientos judiciales, un nuevo contratista, nuevos presupuestos y, a veces, nueva financiación.
Y mientras tanto... el crédito continúa.
Nuestra ambición es europea, nuestro enfoque es local
Evidentemente, los problemas relacionados con las obras no se detienen en las fronteras. Pero sus manifestaciones, los hábitos de los consumidores y las respuestas que se les deben dar pueden cambiar considerablemente de un país a otro.
Por eso, ECV persigue una ambición europea mientras desarrolla una comprensión local de cada mercado.
Un propietario británico, belga, francés, alemán, español, italiano, neerlandés, portugués o suizo puede acabar haciéndose la misma pregunta fundamental: «¿Es razonable que firme este presupuesto?»
Pero no necesariamente la formulará de la misma manera, y los elementos para responderla también dependerán de su país.
Las normativas, los precios, las prácticas comerciales, las normas y los hábitos contractuales difieren.
Por lo tanto, ECV analiza el presupuesto en su contexto, y no simplemente como un documento aislado.
ECV no está en contra de los contratistas
Este es un punto esencial.
ECV no tiene como vocación enfrentar a los consumidores con los profesionales de la construcción. Todo lo contrario.
La inmensa mayoría de los profesionales y empresas serias también sufren las prácticas de unos pocos actores sin escrúpulos.
Un presupuesto claro, coherente y profesional debe poder convertirse en una ventaja para la empresa que lo ha elaborado. La transparencia, por tanto, protege a ambas partes.
El consumidor serio y el contratista serio tienen, en última instancia, el mismo interés: saber exactamente qué se debe realizar, a qué precio y en qué condiciones.
¿Por qué ECV?
Porque hemos visto las preguntas que se hacen los consumidores.
Porque constatamos que estas preguntas difieren de un país europeo a otro.
Porque un británico que busca «check my quote» y un alemán que busca «Angebot Handwerker vergleichen» no expresan exactamente la misma necesidad, aunque ambos busquen una mayor seguridad antes de comprometerse.
Porque detrás de estas búsquedas hay preocupaciones reales.
Porque un presupuesto de unas pocas páginas puede comprometer a una familia durante varios años.
Porque una obra abandonada puede convertirse en una pesadilla financiera.
Porque una persona puede perder su anticipo, tener que buscar un nuevo contratista y, a pesar de todo, seguir pagando su primer crédito.
Porque es infinitamente más inteligente dedicar unos minutos a verificar antes que pasar varios años intentando reparar las consecuencias después.
Y porque una verdadera solución europea debe comprender las realidades británicas, alemanas, francesas, belgas, españolas, italianas, neerlandesas y las de cada mercado en el que opera.
Este es el conocimiento que nuestros equipos construyen y perfeccionan constantemente.