Πίσω από μια προσφορά ανακαίνισης, κρύβεται συχνά ένα σχέδιο ζωής που χρηματοδοτείται από ένα δάνειο. Η ECV δημιουργήθηκε για να αποτρέψει το ενδεχόμενο ένα ημιτελές εργοτάξιο να μετατραπεί σε οικονομική τραγωδία.
Πίσω από μια προσφορά ανακαίνισης ή κατασκευής
Πίσω από μια προσφορά ανακαίνισης ή κατασκευής, δεν υπάρχουν μόνο αριθμοί, τετραγωνικά μέτρα, υλικά και εργατικά.
Υπάρχει συχνά ένα σχέδιο ζωής.
Μια οικογένεια που επιτέλους ανακαινίζει το σπίτι της. Ένα νεαρό ζευγάρι που αγοράζει την πρώτη του κατοικία. Γονείς που κάνουν επέκταση επειδή έρχεται ένα παιδί. Ένας συνταξιούχος που επενδύει τις οικονομίες του για να προσαρμόσει την κατοικία του. Ένας ιδιοκτήτης που αντικαθιστά μια στέγη, εγκαθιστά φωτοβολταϊκά πάνελ ή βελτιώνει τη μόνωση της κατοικίας του.
Και, πολύ συχνά, για να πραγματοποιήσουν αυτές τις εργασίες, αυτοί οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τις οικονομίες τους ή συνάπτουν ένα δάνειο που θα πρέπει να αποπληρώνουν για πολλά χρόνια.
Τα περισσότερα εργοτάξια, ευτυχώς, κυλούν ομαλά. Υπάρχουν παντού στην Ευρώπη εξαιρετικοί τεχνίτες και σοβαρές εταιρείες. Αλλά όταν τα πράγματα πάνε στραβά, οι συνέπειες μπορεί να είναι δραματικές.
Το εργοτάξιο σταματά. Το δάνειο, όμως, συνεχίζεται.
Είναι πιθανώς μία από τις πιο άδικες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας καταναλωτής.
Η εταιρεία έχει λάβει μια σημαντική προκαταβολή. Οι εργασίες ξεκινούν. Στη συνέχεια, οι καθυστερήσεις συσσωρεύονται.
Ο εργολάβος ζητά επιπλέον πληρωμή. Οι εργασίες προχωρούν πολύ πιο αργά από το αναμενόμενο. Εμφανίζονται κακοτεχνίες. Ορισμένες χρεωμένες υπηρεσίες δεν αντιστοιχούν στην προσφορά. Η εταιρεία αντιμετωπίζει οικονομικές δυσκολίες ή, στις πιο σοβαρές περιπτώσεις, εξαφανίζεται ή πτωχεύει.
Το εργοτάξιο παραμένει ημιτελές. Αλλά η τράπεζα, αυτή, δεν εξαφανίζεται.
Κάθε μήνα, η δόση του δανείου συνεχίζει να αφαιρείται.
Ο καταναλωτής μπορεί τότε να βρεθεί σε μια τρομερή κατάσταση: να αποπληρώνει για χρόνια εργασίες που δεν ολοκληρώθηκαν ποτέ, ενώ ταυτόχρονα πρέπει να βρει νέα κεφάλαια για να αναθέσει την ολοκλήρωση του έργου σε άλλη εταιρεία.
Μερικές φορές, πρέπει να δανειστεί για δεύτερη φορά. Μερικές φορές, οι οικονομίες μιας ζωής χάνονται. Και μερικές φορές, πίσω από το οικονομικό πρόβλημα, υποφέρει ολόκληρη η οικογένεια.
Αυτές είναι οι καταστάσεις που η ECV θέλει να συμβάλει στην αποφυγή τους
Η Euro Construct Verify – ECV γεννήθηκε από μια πολύ απλή ιδέα: πριν υπογράψει μια προσφορά και καταβάλει αρκετές χιλιάδες ή δεκάδες χιλιάδες ευρώ, ο καταναλωτής θα πρέπει να μπορεί να ελέγξει αυτό που ετοιμάζεται να υπογράψει.
Αυτό φαίνεται προφανές. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, πολλοί ιδιώτες εξακολουθούν να επιλέγουν έναν εργολάβο βασιζόμενοι κυρίως σε μια προσφορά, σε μερικές συζητήσεις, σε έναν ιστότοπο, σε διαδικτυακές κριτικές ή σε μια σύσταση.
Όμως, μια προσφορά εργασιών μπορεί να περιέχει πολλές αβεβαιότητες:
- τιμή ασυνήθιστα υψηλή ή, αντίθετα, ασυνήθιστα χαμηλή,
- υπηρεσίες που δεν περιγράφονται με επαρκή λεπτομέρεια,
- ασυνεπείς ποσότητες,
- υλικά που δεν προσδιορίζονται με σαφήνεια,
- δυσανάλογες προκαταβολές,
- χρονοδιάγραμμα πληρωμών με ρίσκο,
- δυσμενείς ρήτρες,
- ελλιπή τεχνικά στοιχεία,
- εταιρεία της οποίας ορισμένα στοιχεία θα έπρεπε να σας παρακινήσουν για περαιτέρω ελέγχους.
Μεμονωμένα, καθένα από αυτά τα στοιχεία δεν είναι απαραίτητα ανησυχητικό. Αλλά πριν υπογράψετε, πρέπει να γνωρίζετε τι υπογράφετε.
Ακριβώς σε αυτό το σημείο παρεμβαίνει η ECV.
Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές αναζητούν ήδη αυτές τις απαντήσεις
Το συνειδητοποιήσαμε μελετώντας τις ερωτήσεις και τις αναζητήσεις που πραγματοποιούν οι καταναλωτές στο διαδίκτυο.
Οι λέξεις αλλάζουν ανάλογα με τις χώρες και τις γλώσσες. Αλλά κυρίως, οι ανησυχίες δεν είναι ακριβώς οι ίδιες σε όλη την Ευρώπη.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, οι καταναλωτές αναζητούν εκφράσεις όπως: «check builder quote» ή «check my quote».
Πίσω από αυτές τις λίγες λέξεις που πληκτρολογούνται σε μια μηχανή αναζήτησης κρύβεται μια πολύ πιο σημαντική ερώτηση: «Μπορώ να εμπιστευτώ αυτή την προσφορά πριν δεσμευτώ;»
Στη Γερμανία, η συμπεριφορά είναι αισθητά διαφορετική. Οι Γερμανοί καταναλωτές φαίνεται να προσανατολίζουν περισσότερο τις αναζητήσεις τους προς τη σύγκριση προσφορών, με αναζητήσεις του τύπου: «Angebot Handwerker vergleichen».
Με άλλα λόγια: σύγκριση των προσφορών των τεχνιτών.
Γερμανία: περισσότερη σύγκριση, σε ένα πιο αυστηρά ρυθμισμένο νομικό περιβάλλον
Η γερμανική αγορά παρουσιάζει τις δικές της ιδιαιτερότητες. Το συμβατικό πλαίσιο που ισχύει για τις εργασίες και τις υπηρεσίες των τεχνιτών είναι σχετικά δομημένο και ο Γερμανός καταναλωτής είναι παραδοσιακά προσεκτικός ως προς το περιεχόμενο της προσφοράς (Angebot), την περιγραφή των υπηρεσιών και τη σύγκριση μεταξύ πολλών επαγγελματιών.
Επομένως, το ζήτημα δεν διατυπώνεται απαραίτητα με τον ίδιο τρόπο όπως στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Εκεί που ένας Βρετανός καταναλωτής μπορεί να αναζητήσει «Can I trust this builder quote?», ένας Γερμανός καταναλωτής θα αναζητήσει πιο πρόθυμα να καθορίσει: «Ist dieses Angebot angemessen?», «Handwerker Angebote vergleichen» ή «Angebot Handwerker vergleichen».
Δηλαδή: είναι αυτή η προσφορά λογική και πώς τοποθετείται σε σχέση με τις άλλες διαθέσιμες προσφορές;
Αυτή η διαφορά απεικονίζει τέλεια μία από τις θεμελιώδεις αρχές της ECV: δεν μπορούμε να αναλύουμε τις ανάγκες των Ευρωπαίων καταναλωτών σαν να υπήρχε μια ενιαία, ομοιογενής αγορά κατασκευών.
Ένα ευρωπαϊκό ECV δεν μπορεί να είναι απλώς ένα σύστημα μεταφρασμένο σε πολλές γλώσσες
Η μετάφραση μιας γαλλικής πλατφόρμας στα γερμανικά, αγγλικά, ολλανδικά, ισπανικά ή ιταλικά δεν αρκεί.
Η τοπική προσαρμογή δεν είναι μετάφραση.
Οι συμβατικές συνήθειες διαφέρουν. Οι προσδοκίες των καταναλωτών διαφέρουν. Οι νομικοί κανόνες διαφέρουν. Οι μέθοδοι τιμολόγησης μπορεί να διαφέρουν. Οι συνήθεις προκαταβολές διαφέρουν. Τα έγγραφα που παραδίδονται στους πελάτες διαφέρουν. Οι τεχνικές προδιαγραφές και ορισμένες επαγγελματικές υποχρεώσεις διαφέρουν.
Και κυρίως, οι ερωτήσεις που θέτουν οι καταναλωτές στον εαυτό τους πριν υπογράψουν δεν είναι ακριβώς οι ίδιες.
Γι' αυτό οι ομάδες της ECV αναλύουν με ακρίβεια τις συμπεριφορές, τις αναζητήσεις και τις ειδικές ανάγκες των καταναλωτών σε κάθε χώρα ξεχωριστά.
Ο στόχος μας δεν είναι να επιβάλουμε μια ενιαία μέθοδο σε όλη την Ευρώπη. Ο στόχος μας είναι να κατανοήσουμε τι ανησυχεί πραγματικά έναν Βρετανό, Γερμανό, Βέλγο, Γάλλο, Ισπανό, Ιταλό, Ολλανδό ή Πορτογάλο καταναλωτή στο δικό του περιβάλλον.
Αυτή η προσέγγιση ανά χώρα είναι απαραίτητη για τη δημιουργία μιας πραγματικά σχετικής ανάλυσης.
Πίσω από μια αναζήτηση στο διαδίκτυο, υπάρχει μερικές φορές ένας άνθρωπος που φοβάται μήπως κάνει λάθος
Μια αναζήτηση στο διαδίκτυο φαίνεται ανώνυμη. Λίγες λέξεις. Μια ερώτηση. Ένα κλικ.
Αλλά πίσω από αυτή την αναζήτηση βρίσκεται ίσως κάποιος που ετοιμάζεται να καταβάλει 10.000 €, 30.000 €, 80.000 € ή και περισσότερα.
Κάποιος που δεν γνωρίζει τίποτα για τις κατασκευές. Κάποιος που δεν ξέρει αν η τιμή που του προτείνουν για τη στέγη, τα κουφώματα, την ηλεκτρολογική εγκατάσταση, τη μόνωση, την αντλία θερμότητας ή τα φωτοβολταϊκά του πάνελ είναι λογική.
Κάποιος που διστάζει να υπογράψει. Και μερικές φορές, δυστυχώς, κάποιος που αναζητά αυτή την πληροφορία αφού έχει ήδη υπογράψει.
Ακριβώς αυτή την τελευταία κατάσταση θα θέλαμε να βλέπουμε να γίνεται όλο και πιο σπάνια.
Ελέγξτε πριν υπογράψετε
Σε πολλούς σημαντικούς τομείς της ζωής μας, ελέγχουμε πριν αγοράσουμε. Συγκρίνουμε ένα αυτοκίνητο. Ελέγχουμε ένα ξενοδοχείο. Συγκρίνουμε μια ασφάλεια. Εξετάζουμε τα χαρακτηριστικά ενός τηλεφώνου που κοστίζει 1.000 ευρώ.
Αλλά όταν πρόκειται για ένα εργοτάξιο που μπορεί να αντιπροσωπεύει αρκετές δεκάδες χιλιάδες ευρώ, πολλοί καταναλωτές πρέπει ακόμα να πάρουν μια απόφαση βασιζόμενοι σε έγγραφα που δεν είναι τεχνικά ικανοί να ερμηνεύσουν.
Αυτό είναι μια ανωμαλία. Η ECV θέλει να συμβάλει στη διόρθωσή της.
Ο στόχος μας είναι να χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία, τα διαθέσιμα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχουμε στον καταναλωτή μια επιπλέον και ανεξάρτητη ανάγνωση της κατάστασης πριν από τη δέσμευσή του.
Δεν ισχυριζόμαστε ότι ένα σύστημα μπορεί να εγγυηθεί ότι ένα εργοτάξιο θα κυλήσει τέλεια. Κανείς δεν μπορεί να το εγγυηθεί αυτό στα σοβαρά.
Πρόκειται για κάτι πολύ πιο συγκεκριμένο: τον εντοπισμό, το συντομότερο δυνατό, των στοιχείων που αξίζει να ελεγχθούν πριν δεσμευτούν τα χρήματα.
Λίγα λεπτά ελέγχου μπορούν να αποτρέψουν χρόνια προβλημάτων
Η καλύτερη διαφορά είναι αυτή που δεν υπάρχει ποτέ. Το καλύτερο εγκαταλελειμμένο εργοτάξιο είναι αυτό του οποίου τα σημάδια κινδύνου εντοπίστηκαν πριν από την υπογραφή. Η καλύτερη χαμένη προκαταβολή είναι αυτή που δεν καταβλήθηκε ποτέ.
Αυτή η λογική της πρόληψης βρίσκεται στην καρδιά της ECV.
Προτιμούμε ένας καταναλωτής να θέσει δέκα ερωτήσεις πριν υπογράψει, παρά να αναζητά απεγνωσμένα δέκα λύσεις αφού έχει πληρώσει.
Διότι μόλις σταματήσει το εργοτάξιο, οι επιλογές γίνονται πολύ πιο περίπλοκες: πραγματογνώμονες, δικηγόροι, εξώδικα, δικαστικές διαδικασίες, νέος εργολάβος, νέες προσφορές και μερικές φορές νέα χρηματοδότηση.
Και εν τω μεταξύ… το δάνειο συνεχίζεται.
Η φιλοδοξία μας είναι ευρωπαϊκή — η προσέγγισή μας είναι τοπική
Τα προβλήματα που σχετίζονται με τις κατασκευαστικές εργασίες προφανώς δεν σταματούν στα σύνορα. Αλλά οι εκδηλώσεις τους, οι συνήθειες των καταναλωτών και οι απαντήσεις που πρέπει να τους δοθούν μπορούν να αλλάξουν σημαντικά από χώρα σε χώρα.
Γι' αυτό η ECV επιδιώκει μια ευρωπαϊκή φιλοδοξία, αναπτύσσοντας ταυτόχρονα μια τοπική κατανόηση κάθε αγοράς.
Ένας Βρετανός, Βέλγος, Γάλλος, Γερμανός, Ισπανός, Ιταλός, Ολλανδός, Πορτογάλος ή Ελβετός ιδιοκτήτης μπορεί τελικά να θέσει την ίδια θεμελιώδη ερώτηση: «Μπορώ λογικά να υπογράψω αυτή την προσφορά;»
Αλλά δεν θα τη διατυπώσει απαραίτητα με τον ίδιο τρόπο και τα στοιχεία που θα επιτρέψουν την απάντησή της θα εξαρτηθούν επίσης από τη χώρα του.
Οι κανονισμοί, οι τιμές, οι εμπορικές πρακτικές, οι προδιαγραφές και οι συμβατικές συνήθειες διαφέρουν.
Επομένως, η ECV αναλύει την προσφορά στο πλαίσιό της, και όχι απλώς ως ένα μεμονωμένο έγγραφο.
Η ECV δεν είναι εναντίον των εργολάβων
Αυτό είναι ένα ουσιαστικό σημείο.
Η ECV δεν έχει σκοπό να στρέψει τους καταναλωτές εναντίον των επαγγελματιών του κατασκευαστικού κλάδου. Το αντίθετο μάλιστα.
Η συντριπτική πλειοψηφία των σοβαρών τεχνιτών και εταιρειών υποφέρει επίσης από τις πρακτικές ορισμένων αδίστακτων παραγόντων.
Μια σαφής, συνεπής και επαγγελματική προσφορά πρέπει να μπορεί να γίνει πλεονέκτημα για την εταιρεία που την έχει συντάξει. Η διαφάνεια προστατεύει επομένως και τα δύο μέρη.
Ο σοβαρός καταναλωτής και ο σοβαρός εργολάβος έχουν τελικά το ίδιο συμφέρον: να γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να πραγματοποιηθεί, σε ποια τιμή και υπό ποιες συνθήκες.
Γιατί ECV;
Επειδή έχουμε δει τις ερωτήσεις που θέτουν οι καταναλωτές.
Επειδή διαπιστώνουμε ότι αυτές οι ερωτήσεις διαφέρουν από τη μια ευρωπαϊκή χώρα στην άλλη.
Επειδή ένας Βρετανός που αναζητά «check my quote» και ένας Γερμανός που αναζητά «Angebot Handwerker vergleichen» δεν εκφράζουν ακριβώς την ίδια ανάγκη, παρόλο που και οι δύο αναζητούν μεγαλύτερη ασφάλεια πριν δεσμευτούν.
Επειδή πίσω από αυτές τις αναζητήσεις κρύβονται πραγματικές ανησυχίες.
Επειδή μια προσφορά λίγων σελίδων μπορεί να δεσμεύσει μια οικογένεια για πολλά χρόνια.
Επειδή ένα εγκαταλελειμμένο εργοτάξιο μπορεί να γίνει οικονομικός εφιάλτης.
Επειδή ένα άτομο μπορεί να χάσει την προκαταβολή του, να πρέπει να αναζητήσει νέο εργολάβο και παρόλα αυτά να συνεχίσει να αποπληρώνει το πρώτο του δάνειο.
Επειδή είναι απείρως πιο έξυπνο να αφιερώσετε λίγα λεπτά για να ελέγξετε πριν, παρά να περάσετε πολλά χρόνια προσπαθώντας να διορθώσετε τις συνέπειες μετά.
Και επειδή μια πραγματική ευρωπαϊκή λύση πρέπει να κατανοεί τις πραγματικότητες της Βρετανίας, της Γερμανίας, της Γαλλίας, του Βελγίου, της Ισπανίας, της Ιταλίας, της Ολλανδίας και κάθε αγοράς στην οποία δραστηριοποιείται.
Αυτή είναι η γνώση που οι ομάδες μας χτίζουν και τελειοποιούν συνεχώς.