Hinter einem Kostenvoranschlag für eine Renovierung steht oft ein Lebensprojekt, das durch einen Kredit finanziert wird. ECV wurde ins Leben gerufen, um zu verhindern, dass eine unfertige Baustelle zu einem finanziellen Drama wird.
Hinter einem Kostenvoranschlag für eine Renovierung oder einen Bau
Hinter einem Kostenvoranschlag für eine Renovierung oder einen Bau stecken nicht nur Zahlen, Quadratmeter, Materialien und Arbeitskräfte.
Dahinter steckt oft ein Lebensprojekt.
Eine Familie, die endlich ihr Haus renoviert. Ein junges Paar, das seine erste eigene Wohnung kauft. Eltern, die anbauen, weil ein Kind unterwegs ist. Ein Rentner, der seine Ersparnisse investiert, um sein Zuhause altersgerecht umzubauen. Ein Eigentümer, der ein Dach erneuert, Photovoltaikanlagen installiert oder die Dämmung seines Hauses verbessert.
Und sehr oft verwenden diese Menschen für die Durchführung dieser Arbeiten ihre Ersparnisse oder nehmen einen Kredit auf, den sie über mehrere Jahre zurückzahlen müssen.
Glücklicherweise verlaufen die meisten Bauvorhaben reibungslos. Überall in Europa gibt es hervorragende Handwerker und seriöse Unternehmen. Aber wenn etwas schiefgeht, können die Folgen dramatisch sein.
Die Baustelle steht still. Der Kredit läuft weiter.
Das ist wahrscheinlich eine der ungerechtesten Situationen, mit denen ein Verbraucher konfrontiert werden kann.
Das Unternehmen hat eine hohe Anzahlung erhalten. Die Arbeiten beginnen. Dann häufen sich die Verzögerungen.
Der Unternehmer verlangt eine zusätzliche Zahlung. Die Arbeiten kommen viel langsamer voran als geplant. Mängel treten auf. Einige in Rechnung gestellte Leistungen entsprechen nicht dem Kostenvoranschlag. Das Unternehmen gerät in finanzielle Schwierigkeiten oder, in den schlimmsten Fällen, verschwindet oder geht in Konkurs.
Die Baustelle bleibt unvollendet. Aber die Bank, die verschwindet nicht.
Jeden Monat wird der Kredit weiterhin abgebucht.
Der Verbraucher kann sich dann in einer schrecklichen Lage wiederfinden: Er muss jahrelang für Arbeiten zurückzahlen, die nie fertiggestellt wurden, und gleichzeitig neue Mittel aufbringen, um die Baustelle von einem anderen Unternehmen fortführen zu lassen.
Manchmal muss man ein zweites Mal einen Kredit aufnehmen. Manchmal gehen die Ersparnisse eines ganzen Lebens verloren. Und manchmal leidet hinter dem finanziellen Problem eine ganze Familie.
Genau diese Situationen möchte ECV helfen zu vermeiden
Euro Construct Verify – ECV entstand aus einer sehr einfachen Idee: Bevor ein Verbraucher einen Kostenvoranschlag unterschreibt und mehrere Tausend oder Zehntausend Euro überweist, sollte er die Möglichkeit haben, zu überprüfen, was er im Begriff ist zu unterzeichnen.
Das scheint selbstverständlich. Doch in der Realität wählen viele Privatpersonen einen Unternehmer immer noch hauptsächlich auf der Grundlage eines Kostenvoranschlags, einiger Gespräche, einer Website, von Online-Bewertungen oder einer Empfehlung aus.
Ein Kostenvoranschlag für Bauarbeiten kann jedoch zahlreiche Unsicherheitsfaktoren enthalten:
- ein ungewöhnlich hoher oder im Gegenteil ungewöhnlich niedriger Preis;
- unzureichend detaillierte Leistungen;
- unstimmige Mengenangaben;
- ungenau definierte Materialien;
- unverhältnismäßig hohe Anzahlungen;
- ein riskanter Zahlungsplan;
- benachteiligende Klauseln;
- fehlende technische Angaben;
- ein Unternehmen, bei dem bestimmte Anzeichen zu einer genaueren Überprüfung Anlass geben sollten.
Einzeln betrachtet ist jeder dieser Punkte nicht zwangsläufig besorgniserregend. Aber bevor man unterschreibt, muss man wissen, was man unterschreibt.
Genau hier setzt ECV an.
Europäische Verbraucher suchen bereits nach diesen Antworten
Das haben wir bei der Untersuchung der Fragen und Suchanfragen von Verbrauchern im Internet festgestellt.
Die Worte ändern sich je nach Land und Sprache. Aber vor allem sind die Anliegen nicht überall in Europa genau die gleichen.
Im Vereinigten Königreich zum Beispiel suchen Verbraucher nach Begriffen wie: „check builder quote“ oder „check my quote“.
Hinter diesen wenigen Wörtern, die in eine Suchmaschine eingegeben werden, verbirgt sich eine viel wichtigere Frage: „Kann ich diesem Kostenvoranschlag vertrauen, bevor ich mich verpflichte?“
In Deutschland ist das Verhalten deutlich anders. Deutsche Verbraucher scheinen ihre Suche stärker auf den Vergleich von Angeboten auszurichten, insbesondere mit Suchanfragen wie: „Angebot Handwerker vergleichen“.
Anders ausgedrückt: die Angebote von Handwerkern vergleichen.
Deutschland: mehr vergleichen, in einem stärker regulierten rechtlichen Umfeld
Der deutsche Markt hat seine eigenen Besonderheiten. Der vertragliche Rahmen für Bau- und Handwerksleistungen ist hier relativ strukturiert, und der deutsche Verbraucher achtet traditionell auf den Inhalt des Angebots, die Leistungsbeschreibung und den Vergleich zwischen mehreren Fachleuten.
Die Problemstellung wird daher nicht zwangsläufig auf die gleiche Weise formuliert wie im Vereinigten Königreich.
Wo ein britischer Verbraucher vielleicht nach „Can I trust this builder quote?“ sucht, wird ein deutscher Verbraucher eher versuchen herauszufinden: „Ist dieses Angebot angemessen?“, „Handwerker Angebote vergleichen“ oder „Angebot Handwerker vergleichen“.
Das heißt: Ist dieses Angebot angemessen und wie schneidet es im Vergleich zu anderen verfügbaren Angeboten ab?
Dieser Unterschied verdeutlicht perfekt eines der Grundprinzipien von ECV: Man kann die Bedürfnisse der europäischen Verbraucher nicht so analysieren, als gäbe es einen einzigen, homogenen Baumarkt.
Ein europäisches ECV kann nicht einfach nur ein in mehrere Sprachen übersetztes System sein
Eine französische Plattform ins Deutsche, Englische, Niederländische, Spanische oder Italienische zu übersetzen, reicht nicht aus.
Lokalisieren ist nicht dasselbe wie übersetzen.
Die vertraglichen Gepflogenheiten unterscheiden sich. Die Erwartungen der Verbraucher unterscheiden sich. Die rechtlichen Regelungen unterscheiden sich. Die Abrechnungsmethoden können sich unterscheiden. Die üblichen Anzahlungen unterscheiden sich. Die den Kunden übergebenen Dokumente unterscheiden sich. Die technischen Normen und bestimmte berufliche Verpflichtungen unterscheiden sich.
Und vor allem sind die Fragen, die sich Verbraucher vor der Unterzeichnung stellen, nicht genau die gleichen.
Deshalb analysieren die ECV-Teams das Verhalten, die Suchanfragen und die spezifischen Bedürfnisse der Verbraucher Land für Land.
Unser Ziel ist es nicht, ganz Europa eine einheitliche Methode aufzuzwingen. Unser Ziel ist es zu verstehen, was einen britischen, deutschen, belgischen, französischen, spanischen, italienischen, niederländischen oder portugiesischen Verbraucher in seinem eigenen Umfeld wirklich beunruhigt.
Dieser länderspezifische Ansatz ist entscheidend, um eine wirklich relevante Analyse zu erstellen.
Hinter einer Internet-Suchanfrage steckt manchmal eine Person, die Angst hat, einen Fehler zu machen
Eine Internetsuche erscheint anonym. Ein paar Worte. Eine Frage. Ein Klick.
Aber hinter dieser Anfrage steht vielleicht jemand, der im Begriff ist, 10.000 €, 30.000 €, 80.000 € oder mehr zu überweisen.
Jemand, der sich mit dem Bauen nicht auskennt. Jemand, der nicht weiß, ob der angebotene Preis für sein Dach, seine Fenster, seine Elektroinstallation, seine Dämmung, seine Wärmepumpe oder seine Photovoltaikanlage stimmig ist.
Jemand, der zögert zu unterschreiben. Und manchmal leider auch jemand, der diese Information sucht, nachdem er bereits unterschrieben hat.
Genau diese letzte Situation möchten wir immer seltener sehen.
Prüfen, bevor Sie unterschreiben
In vielen wichtigen Bereichen unseres Lebens prüfen wir, bevor wir kaufen. Wir vergleichen ein Auto. Wir überprüfen ein Hotel. Wir vergleichen eine Versicherung. Wir sehen uns die Eigenschaften eines Telefons an, das 1.000 Euro kostet.
Aber wenn es um ein Bauvorhaben geht, das mehrere Zehntausend Euro kosten kann, müssen viele Verbraucher immer noch eine Entscheidung auf der Grundlage von Dokumenten treffen, die sie technisch nicht interpretieren können.
Das ist eine Anomalie. ECV möchte dazu beitragen, sie zu korrigieren.
Unser Ziel ist es, Technologie, verfügbare Daten und künstliche Intelligenz zu nutzen, um dem Verbraucher vor seiner Verpflichtung eine zusätzliche, unabhängige Einschätzung zu geben.
Es geht nicht darum zu behaupten, ein System könne garantieren, dass ein Bauvorhaben perfekt verläuft. Niemand kann das ernsthaft garantieren.
Es geht darum, etwas viel Konkreteres zu tun: so früh wie möglich die Punkte zu identifizieren, die eine Überprüfung verdienen, bevor Geld investiert wird.
Wenige Minuten Prüfung können jahrelange Probleme vermeiden
Der beste Rechtsstreit ist der, den es nie gibt. Die beste abgebrochene Baustelle ist die, deren Risikofaktoren vor der Unterzeichnung erkannt werden konnten. Die beste verlorene Anzahlung ist die, die nie geleistet wurde.
Diese Präventionslogik ist das Herzstück von ECV.
Wir ziehen es vor, dass ein Verbraucher zehn Fragen stellt, bevor er unterschreibt, anstatt dass er verzweifelt nach zehn Lösungen sucht, nachdem er bezahlt hat.
Denn sobald die Baustelle stillsteht, werden die Möglichkeiten viel komplexer: Gutachter, Anwälte, Mahnungen, Gerichtsverfahren, ein neuer Unternehmer, neue Kostenvoranschläge und manchmal eine neue Finanzierung.
Und währenddessen … läuft der Kredit weiter.
Unsere Ambition ist europäisch – unser Ansatz ist lokal
Probleme im Zusammenhang mit Bauarbeiten machen natürlich nicht an den Grenzen halt. Aber ihre Ausprägungen, die Gewohnheiten der Verbraucher und die Antworten, die man ihnen geben muss, können von einem Land zum anderen erheblich variieren.
Deshalb verfolgt ECV eine europäische Ambition und entwickelt gleichzeitig ein lokales Verständnis für jeden Markt.
Ein britischer, belgischer, französischer, deutscher, spanischer, italienischer, niederländischer, portugiesischer oder schweizerischer Eigentümer mag sich letztendlich die gleiche grundlegende Frage stellen: „Kann ich diesen Kostenvoranschlag guten Gewissens unterschreiben?“
Aber er wird sie nicht unbedingt auf die gleiche Weise formulieren, und die Elemente, die zur Beantwortung beitragen, hängen ebenfalls von seinem Land ab.
Die Vorschriften, Preise, Geschäftspraktiken, Normen und vertraglichen Gepflogenheiten unterscheiden sich.
ECV analysiert den Kostenvoranschlag daher in seinem Kontext und nicht einfach nur als isoliertes Dokument.
ECV ist nicht gegen die Unternehmer
Das ist ein wesentlicher Punkt.
ECV hat nicht den Zweck, Verbraucher gegen Baufachleute auszuspielen. Ganz im Gegenteil.
Die überwiegende Mehrheit der seriösen Handwerker und Unternehmen leidet ebenfalls unter den Praktiken einiger weniger skrupelloser Akteure.
Ein klarer, schlüssiger und professioneller Kostenvoranschlag muss zu einem Vorteil für das Unternehmen werden können, das ihn erstellt hat. Transparenz schützt also beide Parteien.
Der seriöse Verbraucher und der seriöse Unternehmer haben letztendlich das gleiche Interesse: genau zu wissen, was zu welchem Preis und unter welchen Bedingungen ausgeführt werden soll.
Warum ECV?
Weil wir die Fragen gesehen haben, die Verbraucher stellen.
Weil wir feststellen, dass sich diese Fragen von einem europäischen Land zum anderen unterscheiden.
Weil ein Brite, der nach „check my quote“ sucht, und ein Deutscher, der nach „Angebot Handwerker vergleichen“ sucht, nicht genau das gleiche Bedürfnis ausdrücken, auch wenn beide nach mehr Sicherheit vor einer Verpflichtung suchen.
Weil hinter diesen Suchanfragen echte Sorgen stecken.
Weil ein wenige Seiten langer Kostenvoranschlag eine Familie für mehrere Jahre binden kann.
Weil eine abgebrochene Baustelle zu einem finanziellen Albtraum werden kann.
Weil eine Person ihre Anzahlung verlieren, einen neuen Unternehmer suchen und trotzdem ihren ersten Kredit weiter abbezahlen muss.
Weil es unendlich viel klüger ist, einige Minuten für eine Überprüfung vorab aufzuwenden, als Jahre damit zu verbringen, die Konsequenzen im Nachhinein zu bewältigen.
Und weil eine echte europäische Lösung die Realitäten des britischen, deutschen, französischen, belgischen, spanischen, italienischen, niederländischen Marktes und jedes anderen Marktes, auf dem sie tätig ist, verstehen muss.
Genau dieses Wissen bauen unsere Teams kontinuierlich auf und verfeinern es.